Formation 'Médiation' outil de régulation sociale

Formez-vous pour Gérer les Conflits et Réussir en Entreprise

🚀 Atteignez vos objectifs professionnels en développant des compétences clés en gestion des conflits et en médiation !

Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, savoir gérer les conflits de manière constructive est une compétence incontournable. Notre formation en Gestion des Conflits et Médiation en Entreprise a pour principal objectif de vous donner les outils nécessaires pour exceller dans ce domaine.

• 🎯 Objectif 1 : Identifier et Comprendre les Conflits À la fin de cette formation, vous saurez reconnaître les conflits sous toutes leurs formes, qu'ils soient évidents ou latents. Vous comprendrez les facteurs qui les sous-tendent et saurez évaluer leur intensité. Cela vous permettra de réagir de manière proactive aux signaux de conflit.
• 🎯 Objectif 2 : Orienter vers une Médiation Constructive Vous apprendrez à guider vos collègues et votre hiérarchie vers une approche de résolution de conflit novatrice. Que ce soit dans le cadre d'un litige porté devant le Conseil des Prud'hommes ou au sein de l'entreprise, vous favoriserez un nouveau départ professionnel grâce à des solutions de médiation efficaces.
• 🎯 Objectif 3 : Améliorer les Relations Humaines En participant activement à des jeux de rôles et à des exercices pratiques, vous développerez vos compétences en amélioration des relations humaines. Vous serez capable de choisir la médiation comme outil approprié pour une résolution constructive.

Ne laissez pas les conflits miner le fonctionnement et les performances de votre entreprise. Rejoignez notre formation et devenez un expert en gestion des conflits et en médiation. Atteignez vos objectifs professionnels tout en contribuant positivement à la dynamique de votre organisation. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour acquérir ces compétences cruciales ! 🌟

Cette formation en gestion des conflits et médiation en entreprise s'adresse à un large éventail de professionnels et d'individus qui souhaitent développer leurs compétences dans ce domaine essentiel. Voici à qui elle s'adresse :

• Professionnels des Ressources Humaines : Cette formation est particulièrement pertinente pour les responsables RH, les gestionnaires de personnel, les responsables de la résolution des conflits, et les professionnels RH en général.
• Gestionnaires et Managers : Les gestionnaires d'équipe, les directeurs de département et les cadres intermédiaires trouveront cette formation précieuse pour gérer les conflits au sein de leurs équipes et promouvoir un environnement de travail harmonieux.
• Conseillers Juridiques : Les avocats et conseillers juridiques qui souhaitent élargir leur domaine d'expertise aux techniques de médiation et de résolution des conflits bénéficieront de cette formation.
• Tout professionnel en Entreprise : Si vous travaillez dans une entreprise ou une organisation, quelle que soit votre fonction, la gestion des conflits est une compétence transversale essentielle. Cette formation est donc ouverte à tous les professionnels.
• Entrepreneurs et Chefs d'Entreprise : Les dirigeants d'entreprise peuvent tirer profit de cette formation pour gérer les conflits au sein de leur organisation et promouvoir une culture de résolution constructive.
• Étudiants et Futurs Professionnels : Les étudiants en gestion des ressources humaines, en droit, en management ou dans des domaines connexes peuvent se préparer à leur future carrière en acquérant des compétences de résolution de conflits grâce à cette formation.
• Toute personne Cherchant à Développer ses Compétences Personnelles : Même en dehors du contexte professionnel, la capacité à gérer les conflits est précieuse dans la vie quotidienne. Cette formation peut donc bénéficier à toute personne cherchant à développer ses compétences personnelles.

Cette formation est accessible à un large public et offre des compétences qui sont utiles non seulement dans le monde professionnel, mais aussi dans la vie personnelle. Elle permet aux participants de devenir des acteurs efficaces de la résolution des conflits, quel que soit leur domaine d'activité.

La gestion des conflits par le "Management RH"

Module 1 (1 jour)

1. L'identification d'un conflit
   • Sources, formes et facteurs d'un conflit
   • L'intensité d'un conflit
   • Les acteurs d'un conflit
2. La résolution des conflits sociaux
   • L'action sur les facteurs du conflit
   • Les modalités de règlement des différends
   • Les acteurs du règlement du conflit

Module 2 (1 jour)

1. La prévention des conflits
   • Le cadre légal des relations professionnelles
   • L'audit de climat social et ses critères
   • Les entretiens d'appréciation

La médiation constructive, outil des métiers RH pour la résolution des conflits

Module 3 (1 jour)

1. Définitions et synonymes des différentes médiations pratiquées en France
   • Différenciation des solutions de résolution des conflits : Arbitrage, Conciliation, Médiation.
   • Différenciation des champs d'application de la médiation :
     • Institutionnelle
     • Judiciaire
     • Conventionnelle
     • Intra/Inter-entreprise

Mudule 4 (1 jour 1/2)

1. Pourquoi la médiation devient-elle un outil de la régulation sociale dans l'entreprise ?
   • Ce que dit le code du travail en cas de dégradation des conditions de travail
   • Exemple de jurisprudence sur la demande de mise en place d'une médiation
   • Tranformation du rôle du manager dans les entreprises : animation et coordination
   • Adaptalibilité des salariés face aux TIC et travail collaboratif : la communication
2. En quoi la médiation devient une solution à mettre en place dans les entreprises, par rapport à la RSE [Responsabilité Sociétale des Entreprises]
   • Définition théorique de la RSE
   • Enjeux
   • Acteurs

Module 5 (1/2 jour)

1. Comprendre les différents courants de la médiation
   • Les 3 courants principaux de la pratique de la médiation en France

Module 6 (2 jours)

1. La posture du médiateur (1/2 jour)
   • Impartialité
   • Neutralité
   • Indépendance
   • Soumis au secret professionnel
2. Etude de cas (1 jour 1/2)
   • Jeux de rôles par rapport à l'appartenance d'un courant identifié

La médiation Intra-Inter Entreprises : de la mise en place à la mise en oeuvre

Module 7 (1 jour)

1. Etapes de la mise en place de la médiation Intra-entreprise : de l'identification du besoin à sa mise en place
   • Identification du besoin/des besoins
   • Proposer directement la médiation à son supérieur hiérarchique, à son collègue, au DRH...
2. Restitution d'expérience d'une mise en oeuvre d'une médiation acceptée au sein d'une entreprise par un médiateur en "mode projet"

Module 8 (4 jours)

1. Pocessus d'intervention du médiateur : Jeux de rôles
   • La médiation externalisée par un tiers impartial, neutre et indépendant (1 jour)
   • La médiation externalisée avec un tiers neutre et indépendant (1/2 jour)
   • La médiation externalisée en présence d'un avocat/ de plusieurs avocats (1/2 jour)
2. Mise en oeuvre de la médiation "intra-entreprise" en cas de conflit avéré : Jeux de rôles
   • Médiation en système de management pyramidal
   • Médiation en système de management transversal
   • Médiation entre salariés d'un même service
   • Médiation entre salariés de différents services (SI/RH)

Module 9 (1 jour)

1. Argumentaire d'une demande de mise en place d'une médiation
   • Constat d'un simple différend
   • Conflit avéré ou non avéré, quels indicateurs pour les métiers des RH
   • Extension des conflits avec ses partenaires, sous-traitant ...
   • Vers une médiation constructive pour la résolution des conflits dans l'entreprise (R.O.I.)
2. La gouvernance sociale dans l'entreprise : la place de la médiation
   • Utilité de mettre en place un plan de gouvernance "Médiation Intra-entreprise"
   • Formule : GF + GO = GAM © de l'auteur Martine Giraudy
     Gouvernance Fonctionnelle + Gouvernance Opérationnelle = Gestion Applicative de la Médiation

L’enseignement est dispensé à de petits groupes (minimum de 7 personnes et un maximum de 15 personnes), afin de favoriser l’interactivité et le dialogue.

La pédagogie est active et interactive, basée sur l’étude des notions clefs, illustrées par des cas concrets, de simulations et des jeux de rôle.

Tout est mis en œuvre pour permettre au participant d’avoir les connaissances théoriques et fonctionnelles.

28 rue de Londres - 75009 Paris
Tél. : 01 44 34 23 23 - Fax : 01 44 34 23 32

N° de déclaration d’activité au titre de la formation professionnelle : 11 75 54354 75