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Formation Médiation

Formation 'Médiation' outil de régulation sociale

Code : COMT

Objectifs

A l’issue de cette formation, les stagiaires seront en capacité de s’adapter aux réalités du terrain de la fonction humaine dans un environnement conflictuel. Ils pourront s’approprier les différentes modalités d’identification des conflits, avérés ou non avérés, et/ou accompagner les différentes parties-prenantes à opter pour un nouveau mode de résolution des conflits.

Dans le cadre d’un litige porté devant le Conseil des Prud’hommes, en présence ou non d’avocats, ils pourront orienter leur hiérarchie, leurs collègues, vers une mise en place de médiation, en considérant qu’il y a une après-procédure et ‘un nouveau départ’ professionnel.

Ayant acquis des compétences pour améliorer la qualité des relations humaines par leur propre implication dans les jeux de rôles, les stagiaires seront apte à décider des modalités de mise en œuvre d’une médiation constructive.

 

Destinataires

Programme

La gestion des conflits par le "Management RH"

Module 1 (1 jour)

  1. L'identification d'un conflit
    • Sources, formes et facteurs d'un conflit
    • L'intensité d'un conflit
    • Les acteurs d'un conflit
  2. La résolution des conflits sociaux
    • L'action sur les facteurs du conflit
    • Les modalités de règlement des différends
    • Les acteurs du règlement du conflit

Module 2 (1 jour)

  1. La prévention des conflits
    • Le cadre légal des relations professionnelles
    • L'audit de climat social et ses critères
    • Les entretiens d'appréciation

 

La médiation constructive, outil des métiers RH pour la résolution des conflits

Module 3 (1 jour)

  1. Définitions et synonymes des différentes médiations pratiquées en France
    • Différenciation des solutions de résolution des conflits : Arbitrage, Conciliation, Médiation.
    • Différenciation des champs d'application de la médiation :
      • Institutionnelle
      • Judiciaire
      • Conventionnelle
      • Intra/Inter-entreprise

Mudule 4 (1 jour 1/2)

  1. Pourquoi la médiation devient-elle un outil de la régulation sociale dans l'entreprise ?
    • Ce que dit le code du travail en cas de dégradation des conditions de travail
    • Exemple de jurisprudence sur la demande de mise en place d'une médiation
    • Tranformation du rôle du manager dans les entreprises : animation et coordination
    • Adaptalibilité des salariés face aux TIC et travail collaboratif : la communication
  2. En quoi la médiation devient une solution à mettre en place dans les entreprises, par rapport à la RSE [Responsabilité Sociétale des Entreprises]
    • Définition théorique de la RSE
    • Enjeux
    • Acteurs

Module 5 (1/2 jour)

  1. Comprendre les différents courants de la médiation
    • Les 3 courants principaux de la pratique de la médiation en France

Module 6 (2 jours)

  1. La posture du médiateur (1/2 jour)
    • Impartialité
    • Neutralité
    • Indépendance
    • Soumis au secret professionnel
  2. Etude de cas (1 jour 1/2)
    • Jeux de rôles par rapport à l'appartenance d'un courant identifié

 

La médiation Intra-Inter Entreprises : de la mise en place à la mise en oeuvre

Module 7 (1 jour)

  1. Etapes de la mise en place de la médiation Intra-entreprise : de l'identification du besoin à sa mise en place
    • Identification du besoin/des besoins
    • Proposer directement la médiation à son supérieur hiérarchique, à son collègue, au DRH...
  2. Restitution d'expérience d'une mise en oeuvre d'une médiation acceptée au sein d'une entreprise par un médiateur en "mode projet"

Module 8 (4 jours)

  1. Pocessus d'intervention du médiateur : Jeux de rôles
    • La médiation externalisée par un tiers impartial, neutre et indépendant (1 jour)
    • La médiation externalisée avec un tiers neutre et indépendant (1/2 jour)
    • La médiation externalisée en présence d'un avocat/ de plusieurs avocats (1/2 jour)
  2. Mise en oeuvre de la médiation "intra-entreprise" en cas de conflit avéré : Jeux de rôles
    • Médiation en système de management pyramidal
    • Médiation en système de management transversal
    • Médiation entre salariés d'un même service
    • Médiation entre salariés de différents services (SI/RH)

Module 9 (1 jour)

  1. Argumentaire d'une demande de mise en place d'une médiation
    • Constat d'un simple différend
    • Conflit avéré ou non avéré, quels indicateurs pour les métiers des RH
    • Extension des conflits avec ses partenaires, sous-traitant ...
    • Vers une médiation constructive pour la résolution des conflits dans l'entreprise (R.O.I.)
  2. La gouvernance sociale dans l'entreprise : la place de la médiation
    • Utilité de mettre en place un plan de gouvernance "Médiation Intra-entreprise"
    • Formule : GF + GO = GAM © de l'auteur Martine Giraudy
      Gouvernance Fonctionnelle + Gouvernance Opérationnelle = Gestion Applicative de la Médiation

Déroulement

CNPG Formation

28 rue de Londres - 75009 Paris
Tél. : 01 44 34 23 23 - Fax : 01 44 34 23 32

N° de déclaration d’activité au titre de la formation professionnelle : 11 75 54354 75